Berkecimpung dalam dunia HOSPITALITY dimana keramahan, kenyamanan dan keamanan para tamu yang datang merupakan prioritas penting yang tidak bisa di tawar lagi. Sebagai seorang pemilik usaha spa dan therapist harus benar’ bisa bekerja sama dalam menerapkan keamanan dan kenyamanan ditempat spa untuk para tamu. cara penanganan yang baik akan sangat berpengaruh pada kelangsungan usaha dan pekerjaan yang sedang anda lakukan. Spa adalah tempat dimana orang mendapatkan ketenangan dan bersantai, maka dari itu anda harus berkomunikasi dengan client anda untuk hal apapun demi kenyamanan mereka.
Sebagai seorang Therapist yang profesional, sangat penting untuk bisa menjadi FLEKSIBLE dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan hasil yang maksimal. Anda harus paham dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan anda. Seperti dalam sebuah proses pijat, tanyakan apakah pelanggan menyukai tekanan yang keras atau lembut, tanyakan riwayat kesehatan pelanggan, dan mungkin jika mereka memiliki suatu masalah pada area tertentu di tubuh mereka. hal ini sangat penting agar anda dapat memberikan pelayanan yang baik dan benar’ yang diinginkan pelanggan anda.
BERIKUT BEBERAPA HAL YANG MUNGKIN MEMBANTU YANG BISA ANDA TERAPKAN BAGI PEMILIK USAHA SPA MAUPUN THERAPIST.
- Jangan pernah memaksa atau membuat sebuah trik untuk membuat pelanggan anda membeli produk anda. Kadang pemilik spa atau therapist sering melakukan berbagai hal untuk membuat pelanggan membeli produk yang ditawarkan. Hal ini akan sangat membuat kesan yang tidak baik dan nyaman bagi pelanggan. Karena dipaksa mereka mungkin akan bersedia membeli akan tetapi anda harus bersiap bahwa mereka tidaka akan pernah datang lagi ke tempat anda. Pelanggan mungkin merasa bukannya merasa rilek dengan treatment anda, tetapi malah akan merasa tambah stres. Dan anda tentunya tidak mengharapkan hall itu terjadi bukan..?
- Dalam hal produk apapun yang anda gunakan, seperti minyak, lotion, dll, pastikan semuanya aman dan bersih. Untuk beberapa pelanggan kadang akan alergi dengan produk anda. Jadi ada baiknya sebelum melakukan treatment, konsultasikan terlebih dahulu dengan pelanggan anda apakah mereka alergi dengan produk tertentu.
- Bagi seorang pemilik spa, ada baiknya membuat ruang istirahat untuk staff yang agak jauh dari tempat perawatan/spa. Hal ini untuk menjaga higinitas dan kebersihan udara di spa agar tidak terkontaminasi dengan bau-bau dari makanan. Dan seorang therapist yang baik, harus bisa selalu menjaga kebersihan diri dan lingkungan. usahakan selalu sebelum memulai treatment cuci tangan anda agar bekas apapun yang menempel di tangan anda tidak bercampur dengan produk yang akan dipakai pelanggan.
- Ada banyak orang yang tentu saja akan mengunjungi usaha spa anda. entah pria dan wanita, dan mungkin kadang wanita hamil. Wanita yang sedang hamil mungkin tidak sering datang untuk perawatan spa, hanya jika mereka merasa lelah dan sakit dibagian tertentu, mereka akan datang. Untuk wanita hamil anda harus meningkatkan keamanan semua tempat seperti : penekanan yang kuat atau keras, lantai yang basah, sesuatu yang panas, sauna, ruang uap, kolam air panas dll. Pokoknya segala sesuatu yang berpotensi bisa meningkatkan suhu tubuh mereka itu dilarang.
.
- Pelanggan dengan Penderita asma, pilek , penyakit jantung, diabetes, dan tekanan darah tinggi atau masalah pernapasan lainnya, perlu berpikir dua kali sebelum muncul ke sauna. Karena semua sesuatu yang panas akan mempersulit pernapasan. Sebelum merekomendasikan sesuatu ada baiknya anda mengetahui riwayat kesehatan pelanggan. Karena sesuatu yang panas akan membuat mereka sulit bernapas.
- Yang terpenting adalah para pemilik usaha spa dan therapist harus benar- benar menjaga kebersihan area spa. Infeksi merupakan risiko yang nyata dalam industri spa. Tidak semua spa mampu menjalankan atau mengambil tindakan pencegahan yang tepat, karena masih banyak juga mereka yang kurang memenuhi standard dalam berbisnis spa. Kewaspadaan sangat diperlukan karena bahkan di spa yang paling rapi dan bersihpun bakteri dan jamur dapat berkembang. Lakukan pencegahan secara berkala dan terstandardrisasi dengan baik.
